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Atendimento ao Cliente e Outreach

A premiada Equipe de Atendimento ao Cliente da ISN é formada por profissionais experientes que são totalmente comprometidos em oferecer atendimento de classe mundial a todos os nossos assinantes. Com 10 escritórios em todo o mundo, a Equipe de Atendimento ao Cliente da ISN oferece suporte ao vivo para clientes em mais de 80 países, 24 horas por dia durante a semana comercial. Profissionais de saúde, segurança e seguro estão disponíveis como um recurso adicional para orientar prestadores sobre os requisitos regulatórios e processo de pré-qualificação.
Nós também organizamos eventos ao vivo durante todo o ano, onde você pode falar pessoalmente com a equipe da ISN, receber treinamento personalizado e saber como outros assinantes utilizam a ISNetworld para um processo de gerenciamento do prestador mais eficiente.

Benefícios do Atendimento ao Cliente e Alcance da ISN

Os clientes prestadores da ISNetworld podem aproveitar os seguintes serviços de suporte:
  • Os representantes de atendimento ao cliente oferecem suporte ao cliente ao vivo, 24 horas por dia durante a semana comercial, por telefone, e-mail e chat
  • Tecnologia avançada permite que os usuários compartilhem suas telas com os representantes de atendimento ao cliente durante as chamadas de suporte
  • A ISNetworld possui recursos educacionais para prestadores sobre vários tópicos, incluindo os benefícios de desenvolver e manter programas de segurança, dicas para relatório de incidentes e melhores práticas de marketing
  • Os prestadores podem facilmente agendar sessões de treinamento individuais e revisões de conta com o Time de Atendimento ao Cliente da ISN
Os Clientes de Contratação da ISNetworld podem aproveitar os seguintes serviços de suporte:
  • Dedicada equipe de representantes de conta da ISN disponíveis durante e após o processo de implementação
  • Membros da equipe da ISN posicionados no local durante as semanas iniciais de implementação para oferecer suporte interno e externo
  • Quantidade ilimitada de treinamentos oferecidos pessoalmente ou por conferência web
  • Mesas redondas organizadas pela ISN para realizar networking com colegas da indústria ou Clientes de Contratação da mesma região geográfica e compartilhar as melhores práticas
Recursos adicionais estão disponíveis para melhorar a experiência da ISNetworld e oferecer uma oportunidade para conversar pessoalmente com nossa equipe para entender os recursos e benefícios de sua conta da ISNetworld, incluindo:
  • Reuniões do Grupo de Usuários e Help DesksRegionais agendadas durante todo o ano
  • ISN CONNECT, conferência de usuários da ISN
  • Conferência telefônica com os representantes da ISN
  • Seminários web sobre vários tópicos, como manutenção de registros, seguro e marketing de sua empresa através da sua conta da ISNetworld
  • Reuniões individuais, workshops e mesas redondas com a equipe da ISN
A Equipe de Atendimento ao Cliente da ISN foi reconhecida com um Stevie® Award pela excelência no Atendimento ao Cliente em 2015, 2016, 2017 e 2018.
  • Equipe do Ano de Treinamento em Atendimento ao Cliente – Technology Industries
  • Central de Contato do Ano (até 100 assentos) – Technology Industries

O Alcance ao Cliente em Números

+ 6.000Reuniões Presenciais com Clientes em 2017
+ 35Idiomas Falados por nosso Time de Atendimento ao Cliente
+ 3.200Prestadores Atenderam Reuniões de Usuários e Help Desks em 2017
+ 4.000Ligações Proativas Semanais para Oferecer Assistência aos nossos Clientes
Vídeos
Rockwater Energy compartilha como a equipe da ISN vai muito além da expectativa
O ISNetworld ajuda a SOLSCAPES, L.L.C. a simplificar processos e desenvolver um registro de segurança excelente
IC&M Inc. Compartilha Como a ISN Forneceu uma Grande Oportunidade Para uma Pequena Empresa
"A Equipe de Atendimento ao Cliente da ISN provou ser excepcional; eles demonstram um vasto conhecimento de seu sistema e sempre que precisamos, estiveram disponíveis."
Clean Air Engineering, Inc.
"É ótimo trabalhar com o Time de Atendimento ao Cliente da ISN, ele está sempre disponível para auxiliar quando precisamos de ajuda. Com a credibilidade que recebemos devido à nossa ótima performance no ISNetworld, nossa expansão foi enorme."
Ernco Environmental Drilling & Coring Inc.
"A Equipe de Atendimento ao Cliente da ISN é excepcionalmente amigável e está sempre disposta a responder qualquer pergunta com profissionalismo, cortesia e paciência."
Jet Specialty, Inc.
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